思辨管理要不要將心比心

中國(guó)粉體網(wǎng) 2010-10-20 點(diǎn)擊：3790次

管理要不要將心比心？不能一概而論。管理既是科學(xué)又是藝術(shù)，再具體一點(diǎn)，管是科學(xué)、理是藝術(shù)，科學(xué)就要有嚴(yán)格的客觀標(biāo)準(zhǔn)，不以人的意志為轉(zhuǎn)移，不存在將心比心，但藝術(shù)是一種感覺(jué)，目的是為了愉悅?cè)诵?，這就需要將心比心。

    在中國(guó)的企業(yè)做管理，大家都感覺(jué)比較累，原因可能是對(duì)管理的理解不夠透徹，過(guò)于西化或者過(guò)于中化，西化就是凡事都要有流程、有制度、有標(biāo)準(zhǔn)，中化就是自我管理、無(wú)為而治，都是走極端的表現(xiàn)。

    西方人是分析理性加私有制的產(chǎn)物，凡事都要分析得理性而透徹，中間沒(méi)有模糊層，任何東西都會(huì)有一個(gè)物主歸屬或者真理標(biāo)準(zhǔn)，這就是我們平時(shí)說(shuō)的科學(xué)，黑白分明，1+1就是等于2，這樣做管理就比較容易，不要過(guò)多地考慮這個(gè)那個(gè)人性的東西。而且，在西方，人們都習(xí)慣遵循規(guī)則與制度，人人都是法律與制度的捍衛(wèi)者，不會(huì)輕易思考“從我變革”，服從流程是每一個(gè)人的天職，包括他們的總統(tǒng)都不例外。正因?yàn)槿绱?，西方的企業(yè)管理重點(diǎn)就在管上，理的部分微乎其微，所以，這里的管理不需要將心比心。

    反之，在中國(guó)，情況就大不一樣了。中國(guó)人大多是感性或者直觀理性加公有制的產(chǎn)物，任何事物都沒(méi)有絕對(duì)的對(duì)和錯(cuò)，真理標(biāo)準(zhǔn)模糊，物主歸屬也不清楚（人人有份、人人都是主人、最后人人都得不到、人人都不負(fù)責(zé)任），就是在企業(yè)，老板也不敢說(shuō)企業(yè)就是自己的（心里是這么想），員工明明知道企業(yè)是老板的還要說(shuō)“我也有份”（心里又不這么想），1+1不一定等于2，黑白都可以重新定義，鹿和馬都可以臨時(shí)互換角色，人人爭(zhēng)做創(chuàng)新的標(biāo)兵，流程因人而異、制度天天在改、人也時(shí)刻在變，這樣的環(huán)境做管理，相比西方就會(huì)復(fù)雜得多。正因?yàn)槿绱?，中?guó)的企業(yè)管理中，管占的成分不足20%，80%的精力都要花在理上，理順了一切都能管好，甚至無(wú)為而治，理不順了怎么管都沒(méi)有用，所以，中國(guó)的管理必須將心比心。

    西方佬在中國(guó)開(kāi)設(shè)的企業(yè)的管理，盡管會(huì)啟用很多中國(guó)人，但為了減少“創(chuàng)新民族自作主張的積極性”帶來(lái)的麻煩，大多是流程化的機(jī)械式管理。也就是說(shuō)，即使你是中國(guó)區(qū)的總裁或者人力資源總監(jiān)，你都可以幾乎不動(dòng)腦子，按照西方總部的規(guī)定做到位就可以了。所以，我們發(fā)現(xiàn)在美資企業(yè)里做的時(shí)間長(zhǎng)又是高位的人，出來(lái)后往往找不到工作，因?yàn)樗麄兺耆チ嗽谥袊?guó)社會(huì)渾水摸魚(yú)、靈機(jī)應(yīng)變的能力。中國(guó)佬在觀察了麥肯基的擴(kuò)張和管理之后，也會(huì)采用同樣手法炮制自己的世界連鎖管理方式，可惜的是，別說(shuō)走出了國(guó)門(mén)，就是在國(guó)內(nèi)走出了省門(mén)，一個(gè)個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者牛得不得了，古語(yǔ)俗話早就教壞了他們“將在外軍令有所不受”，你又怎么能傳承不變呢？必定人性不一樣。西方人自覺(jué)不需要將心比心的管理，給了反而覺(jué)得別扭，中國(guó)不給也不行，給了都未必夠。

    在中國(guó)企業(yè)里，有兩類牛人都管理不好企業(yè)和員工，一類人就是西方留學(xué)歸來(lái)的頂尖級(jí)管理學(xué)博士，一類就是本土成長(zhǎng)起來(lái)的土財(cái)主，前者是科學(xué)的化身，充滿了哲學(xué)與理性，就知道管而不懂得理，但管不明白；后者是情感的代表，左右皆兄弟及親朋好友，完全不管就知道理，但理不清楚。這里的原因是，在中國(guó)管理企業(yè)，要同時(shí)實(shí)施管與理，不能單腿走路，而且管多少理多少，都要因時(shí)因地因人而異，要求管理者具有比計(jì)算機(jī)運(yùn)算還要快的頭腦，實(shí)屬不易。無(wú)論如何，將心比心是中國(guó)式管理中不可或缺的內(nèi)心活動(dòng)和表現(xiàn)手法。

    有的管理者不相信，認(rèn)為管理不能有半點(diǎn)虛偽和含糊，怎么能動(dòng)用情感呢？于是，在面對(duì)員工出了問(wèn)題的時(shí)候，就會(huì)當(dāng)眾火冒三丈、惡語(yǔ)六月地批評(píng)，被批評(píng)的人有的屬于沒(méi)有能耐的就暫時(shí)忍受著，內(nèi)心漫罵著，行動(dòng)繼續(xù)著，有能耐的不是當(dāng)即頂嘴叫管理者下不了臺(tái)階，就是事后申請(qǐng)走人。管理者的結(jié)果呢，被老板罵：“不是有事不管，就是有事亂管，能人都被你管跑了，管理有什么用”？為什么會(huì)是這樣呢？因?yàn)橹袊?guó)人一好面子，二憑感覺(jué)判斷事物和做事情，你一漫罵，就把人家的面子掘了，把人家的感覺(jué)系統(tǒng)破壞了，人還能怎么把事情做好？我們說(shuō)中國(guó)人講情理法，情必須擺在第一位，這是古訓(xùn)。

    奉勸已經(jīng)在管理崗位和有意在中國(guó)從事管理的人們，多研究和學(xué)習(xí)點(diǎn)中國(guó)的孔孟之道、老莊哲學(xué)，多學(xué)習(xí)中國(guó)人的心理學(xué)，把管和理分開(kāi)實(shí)施于管理，管要管得科學(xué)嚴(yán)格、一絲不茍，理要理得將心比心、心服口服。（作者：王若文）